Para emprendedores, entrenadores, profesionales independientes y líderes.
En esta conversación quiero hacer énfasis en el valor de la última de las acciones fundamentales para tener éxito en ventas: la necesidad de retroalimentar los resultados con el cliente.
Al igual que las otras 3 acciones, pareciera que el acompañamiento posterior a la venta del servicio de alto valor es algo obvio e innecesario de recordar, pero sucede todo lo contrario; muchos de los emprendedores que se acercan a mis entrenamientos, olvidan hacerlo.
Pareciera que el ‘afán de resultados’ de muchos profesionales en ventas ha llevado a que olviden la razón de este paso en el proceso de ventas, por lo que hoy quiero recordar las 4 razones por las que retroalimentar los resultados obtenidos es fundamental para el crecimiento de tu servicio:
- Corregir fallos y carencias: esta acción permitirá convertir los desaciertos o defectos de tu servicio, fortaleciéndolo y sumando un plus de atención y asistencia para la necesidad del cliente.
- Adicionar sugerencias de clientes: en muchas ocasiones he implementado las recomendaciones de clientes a mi servicio, volviéndolo más cercano, útil y atractivo para nuevos prospectos. Cuando más cabezas suman calidad a tu servicio, más valor tendrá
- Restablecer las necesidades del cliente: los propósitos del cliente pueden irse transformando a partir de la interacción con tu servicio, por lo que es necesario reevaluar si son necesarios cambios para alcanzar los objetivos de manera decisiva para ambas partes.
Además, quiero sumar un bonus que consigues implícitamente al retroalimentar los resultados de tu servicio:
- Aumentar referencias por fidelización: cuando tu servicio provee satisfacción al cliente, éste se convertirá en el principal vocero de tu emprendimiento; recuerda que CLIENTES FELICES ATRAEN NUEVOS CLIENTES.
Ten presente que tus ventas son un PROCESO que conlleva PRÁCTICA y COHERENCIA; empieza HOY a transformar tu emprendimiento y obtén los resultados que siempre soñaste.
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Durante las próximas semanas tu vida y tu negocio pueden cambiar: esto traerá alegría y libertad a tu familia.
